プロフィール

元ANAの客室乗務員。早くからチーフパーサー、グループスーパーバイザー職を務める。客室本部（地上職）勤務ではスターアライアンス、政府チャーター、新機種導入時の客室乗務員の編成担当などを担当。退職後、JAL系の研修会社ザ・アールにて研修講師を務め、大手証券会社、大学等の大規模な研修を経験し、講師としての実績を積む。
ビジネスマナー、接客・接遇マナーや人間関係の円滑化の研修に強く、近年は江戸しぐさを取り入れた外国人への日本のマナーの指導には定評がある。
日本教育書道芸術院師範科にて書道師範も取得。”カラー書道”という新しい切り口で作品を創造する書道家としても有名で、2015年英国ウィリアム王子来日の際には、お名前を漢字にした書を寄贈し、バッキンガムよりお礼状をいただく。外国人のお名前を漢字に替える作品は、インバウンドのお土産として、企業でお招きしたVIPの方々、ホテルのコンシェルジュサービスなどからのニーズが多い。

主な構成・内容

接遇マナー、接客マナー、ビジネスマナー、社員教育、人材育成など

主な活動実績

ＮＨＫラジオ　「ラジオ深夜便」４夜連続　『日本人のおもてなしの心』
産業能率大学『江戸しぐさを現代で活かす幸せしぐさ』
日本ケーブルテレビ連盟ケーブルコンベンション
『お客様を第一に考えることから生まれる喜び』
千葉県学習塾協同組合『保護者の方へのタイプ別対応力』
足利銀行『客室乗務員のおもてなしの心』
ロータリークラブ『男性も似合う色を知って求心力を身に付ける』
山城経営研究所30周年記念シンポジウム司会
基調講演：ＪＲ東日本旅客鉄道株式会社　代表取締役社長　冨田様

執筆取材
日経新聞夕刊コラム『日本のマナーが海外で通用しないこと』
日米外語学院『英語のマナー違反』

 

CATEGORIES

司会・講師